パチンコ 鬼武 者 新台k8 カジノ2020年までに、企業の25%が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表仮想通貨カジノパチンコバキ 無料 期間 限定
パチンコ 鬼武 者 新台k8 カジノ2020年までに、企業の25%が顧客対応やサポート業務をバーチャル化――ガートナーが発表仮想通貨カジノパチンコバキ 無料 期間 限定
ビット コイン スプレッド と はk8 カジノ
パチンコ 北斗 無双 撤去 日 ガートナー ジャパン(以下、ガートナー)は2018年2月19日、「企業がサービス業務やサポート業務に仮想顧客アシスタント(VCA)やチャットbotを利用する割合が、2017年の2%未満から2020年までに25%に増加する」との見解を発表した。
同社によれば、VCAを導入した企業では、電話やチャット、電子メールによる問い合わせが最大70%減少し、「顧客満足度が高まった」「音声によるコミュニケーションを33%削減できた」といった効果があったという。
ガートナーのマネージング バイス プレジデントを務めるジーン・アルバレス(Gene Alvarez)氏は、「顧客サービス向けのVCAは、複雑な案件を人的なサービスエージェントにエスカレーションする機能と、セルフサービスを自動化する機能を備える。その組み合わせにメリットを見いだす企業は多い」と述べている。
ガートナーが2017年に実施した調査では、「2018年にカスタマーエクスペリエンスへの増資を行う」と回答した企業が84%に上った
また同社は、「顧客戦略の策定に当たり、カスタマーエクスペリエンスの責任者が知っておくべきこと」として、次の5項目を挙げている。
2019年までに、ブランド保有企業の20%が自社のモバイルアプリを放棄する2022年までに、ITを活用するカスタマーエクスペリエンスプロジェクトが、2017年の50%から67%に上昇する2020年までに、主要な営業プロセスの少なくとも1つを強化するためにB2B企業の30%が人工知能(AI)を採用する2020年までに、データアナリティクスプロジェクトの40%以上がカスタマーエクスペリエンスに関連するものとなる2020年までに、拡張現実(AR)や仮想現実(VR)、複合現実(MR)の没入型ソリューションが評価され、デジタル変革戦略の一環として大企業の20%が採用する
アルバレス氏は、「デジタルチャネルを利用する顧客が増え、企業は、Webサイトやモバイルアプリ、ソーシャルネットワークなど通じた顧客のリクエストに応じるため、VCAを導入している。自然言語処理や機械学習、意図のマッチング能力の向上は、こうした傾向を後押ししている」と述べている。
仮想通貨カジノパチンコau pay クレジット 登録
コメントを残す
コメントを投稿するにはログインしてください。